J.D. Power

Jak se dá změřit spokojenost? Touto problematikou se zabývá společnost J.D. Power už desítky let a za tu dobu si vypracovala komplikovanou metodiku, postavenou prostě a jednoduše na tom, že naslouchá řidičům a majitelům aut. Na základě toho pak vzniknou dvě studie spokojenosti zákazníků. Jedna z nich se jmenuje VDS (Vehicle Dependability Study) a zkoumá, s jakými oblastmi automobilu jsou zákazníci spokojeni a kde jsou problémy. Z toho se vypočítává index PP-100, zjišťující počet závad na 100 automobilů a rozděluje je do pěti kategorií, v nichž poměrně složitým způsobem rozděluje dílčích 169 bodů. (více v čísle 17/16)